党的***以来，国家卫生健康委陆续颁发了《公立医院高质量发展促进行动（**-2025）年》和《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等政策，在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平[1]。推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
**市**区人民医院以“让每一位走进南医的人成为我们的朋友”为服务理念，通过医学人文与优质服务管理体系构建，从“硬件”、“软件”、“心件”相结合，以“链接式”优质服务提升患者体验感。
1运用6S精益管理规范改善就医环境，把握患者“生命链”
1.1全院110个科室进行6S精益管理的打造。以患者为中心，结合“一站式”优质服务特色加强医学人文文化建设，建设“如家”病房及文化墙、心灵驿站、科普连廊等文化载体的打造，搭建和谐医患关系之间的桥梁。全院各科组建6S管理小组，在6S管理办公室（人文服务部）的培训与指导下，6S管理小组带领全科人员根据科室的特点进行整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全管理，按要求规范环境，过
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胡滨, 郭欣, 李茜, 等. 我院创新门诊服务管理的实践探索[J]. 中国医院管理, **,38(11):67-69.
[6] 聂莲莲, 徐在华, 向诚, 等. 基于党建引领运用PDCA循环管理法优化社区医院医患关系效果研究[J]. 现代医院, **,23(05):700-702
医患共济，以心链情，全链条服务模式提升患者体验感的策略与实践4100字
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