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提升银行网点厅堂服务经验举措三篇

作者:佚名  更新时间:2022/10/18
【篇一】

近年来,**农商银行坚持党建引领,持续深化网点转型,通过优化厅堂管理,强化培训辅导,创新营销载体,持续提升厅堂服务效能,助力春天活动各项指标稳步增长。截至6月底,各项存款241.08亿元,较年初上升16.67亿元,各项贷款余额138.63亿元,较年初上升6.28亿元。

优化厅堂管理,提升客户体验。一是优化厅堂布局,明确责任区域。落实厅堂精细化管理,梳理厅堂营销服务流程,合理划分厅堂网格,明确责任分区,提升客户体验。二是优化客户动线,加强客户分流。建立考核激励机制,增强厅堂人员主动服务意识,发挥智慧柜员机、自助设备优势,减轻柜面压力,提高业务办理效率,最大限度地减少客户等待时间。三是加强客户分类,精准对接服务。修订完善存量客户分层分类管理与分岗管户营销工作方案,明确管户人员每日、每周、每月固定动作,加强过程管控,精准对接服务,挖掘存量客户潜力。

强化培训辅导,提升服务效能。一是固化转型导入成效。组织召开厅堂营销技能提升培训会,邀请3名省级内训师从分岗管户、客户维护、价值提升等方面开展授课,固化厅堂营销服务流程,提升员工营销能力,持续巩固网点效能提升转型全面导入、网点转型提升月工作成效。二是加强营销话术培训。结合厅堂营销不同客户、不同服务场景,制订电话

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益求精,客户体验逐步优化,切实强化了员工的服务意识培养,把强服务的意识真正树立起来,为客户提供标准化、规范化和人性化的服务。

下一步,**农商银行会将此项工作常态化继续深入,全面落实文明规范服务标准,为客户提供一个便捷舒适的环境,促使**农商银行网点形象更上一层楼。


提升银行网点厅堂服务经验举措三篇
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