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高速路收费站文明服务提升活动工作方案

作者:佚名  更新时间:2018-9-10
为贯彻落实集团《关于开展“**微笑”高速样板主题活动的通知》精神,深入推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动,助推我站星级收费站保星工作,进一步优化收费窗口文明服务,提升服务管理水平,结合中心活动方案,特制订我站文明服服务提升活动工作方案,具体如下:

一、目标任务

通过开展文明服务提升活动,进一步提升窗口服务水平,大力推行收费窗口微笑服务,充分调动广大员工的工作积极性,化被动服务为主动服务,强化一线管理人员的责任担当,发挥一线现场管理作用,夯实我站三星级收费站成果。

二、活动领导小组

组  长:略

副组长:略

成  员:略

三、活动步骤

(一)动员部署阶段(2018年7月3 日)

结合本站具体实际情况,根据中心下发的提升活动实施方案制定《**县北收费站文明服务提升活动工作案》,明确目标和工作要求,积极参与实施;召开动员布置会,学习传达中心方案精神,统一思想、提高认识,把提升活动作为今后工作的重要任务狠抓落实。

(二)组织实施阶段(2018年7月20日-9月20日)

1、业务培训。以《收费业务培训收费》及相关政策文件、操作规程为教材,使全站人员熟练掌握收

………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

,出色完成活动既定的工作目标。

(三)总结提炼,确保成效

各班班组要以此次活动为契机,坚持问题导向,认真细致查找本班人员的不足之处,着力解决班员在目前窗口服务中心不规范、不知也的现象,找准方向,总结工作经验,吸收好的做法,推动我站微笑服务的常态化。

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